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Especialista de Soporte Corporativo TI
El trabajo que realizarás:
El Especialista de Soporte Corporativo TI es responsable de proporcionar soporte profesional y de calidad a los colaboradores Sovos. Esto puede incluir la generación de sistemas de nuevas PC o laptops, actualizaciones de hardware y conversiones de datos, asistencia para la resolución de problemas de hardware, resolución de problemas periféricos y otros temas de soporte relacionados con los sistemas del usuario final para los empleados.
Más específicamente:
- Proveer un excelente servicio al cliente.
- Responder y resolver los problemas reportados por los empleados de Sovos.
- Utilizar el sistema de seguimiento de tickets para documentar los resultados de las sesiones de resolución de problemas.
- Realizar la administración básica de usuarios en los servidores.
- Mantener la responsabilidad de la preparación del sistema, incluidas las instalaciones de software y las configuraciones de usuario, para los sistemas nuevos y reconstruidos para los empleados.
- Realizar la instalación de software, reparaciones y mantenimiento menores de hardware, y ayuda con el traslado del equipo de escritorio de los empleados.
- Tomar completa responsabilidad por el aseguramiento de satisfacción del cliente tanto interno como externo.
- Demostrar iniciativa, motivación y determinación para la obtención de resultados, crecimiento y el éxito.
- Manejar de manera proactiva incidentes de alta severidad y prioridad desde identificación a resolución hasta escalado de grupos apropiados.
- Participar en llamadas de soporte en situaciones de emergencia en horarios rotativos.
¿Qué queremos de ti?
- 1 a 2 años de experiencia relevante.
- Inglés intermedio
- Experiencia deseada:
- VMware, Hyper-V, resolución de problemas de sistemas básico y el Yanet trabajado en parte de procesos de migración de usuarios
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Capacidad de realizar múltiples tareas mientras eficientemente enfocarse en problemas de mayor prioridad
- Funciones esenciales del trabajo:
- Interactuar efectivamente con los compañeros de trabajo, miembros del equipo y clientes
- Comprender y comunicar conceptos complejos
- Sintetizar, analizar y resolver problemas complejos m
- Utilizar tecnología por ejemplo, sistemas de celular, aplicaciones de hardware y software de computadoras, para cumplir las requerimientos del trabajo
¿Cómo crecerás?
El crecimiento es algo muy importante en Sovos!
- En los últimos 12 meses, casi un tercio de nuestros empleados han experimentado crecimiento profesional en la forma de ascensos, cambios de rumbo en sus profesiones , una filosofía de desplazamiento horizontal
- Filosofía de compensación basada en el mérito y un programa corporativo de bonos
- Hay bastantes maneras de desarrollo y crecimiento con nosotros
Lo que podemos ofrecer
Una gran oportunidad para crecer como profesional y como persona, a través de programas de desarrollo proporcionados por la empresa como por ejemplo:
- SovosYOU
- El programa The IDEA Mentor
- LEADS and IMPACT
- El programa Progressive Wellnes
Es grande el reto de trabajar en un mercado emergente y resolver problemas complejos para nuestros clientes. Las empresas batallan para mantener el ritmo, volumen y complejidad de los requerimientos regulatorios. El 45% de los CFO’s nos comentan “el compromiso y la voluntad de trabajo son los desafíos de crecimiento más grandes”. Es por esto que la mitad de los listados en Fortune 500 cuenta con Sovos para la resolución de problemas de cumplimiento entre el sector privado y público. Nuestros colaboradores trabajan en proyectos significativos y de gran atractivo que tienen un impacto tangible en el éxito de nuestros clientes.
